常見Q&A

請問貓星球的商品會跟網站上一樣嗎?

商品在選品的時候已經經過審核挑選,商品幾乎都會與網站上相同,日後商品也會慢慢改以實物拍攝為主,請各位貓奴們放心~~

 

請問我可以客製送禮包裝的風格及樣式嗎?

商品的包裝可以客製,但是詳細請與客服(關於我們或是到貓星球粉絲頁詢問)聯繫。

 

我突然想更換或是取消訂單,會怎麼辦呢?

送達時間 24 小時內不得取消訂單,若需更改訂單請於送達時間前 24 小時內聯繫客服(關於我們或是到貓星球粉絲頁詢問),由專人為你服務。

 

我發現地址寫錯了怎麼辦?

如欲修改寄送地址,請於送達時間前 24 小時內聯繫客服(關於我們或是到貓星球粉絲頁詢問)。每筆交易僅含一次配送費用,二次運送(含修改地址) 須負擔二次運費,訂購前請確認收件資訊是否完整、簽收地址是否能於選擇時間內簽收花禮,以免造成損失。

 

我的訂購數量無法修改怎麼辦?

可於購物車內做修改,在數量欄位更改好後按下 Update cart 即可。

我要什麼時候下訂比較好?

  • 商品若有現貨之訂單,超商取貨將會於收到訂單當天凌晨12點之前寄出,物流大約需要2~3個工作天就會到指定超商。
  • 郵政包裹則會在收到訂單的隔天下午5點前寄出,郵差杯杯大約也是2~3個工作天(不包含假日)會寄送到指定地址。
  • 商品若無現貨之訂單,會等到統一到貨時一併寄出,到時候也另外發訊息通知,或是也可以來信詢問訂單到貨狀況。

為什麼信用卡付款失敗?

可能的原因有:

  1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
  2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
  3. 信用卡已超過到期日使用期限。
  4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
  5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
  6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。
  7. 信用卡授權時,網路斷線。

若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買。

提醒您!請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

 

消費者可以選擇哪些信用卡付款?

消費者可使用 VISA / MASTER / JCB 等卡片進行刷卡消費。

消費者需要負擔手續費嗎?

消費者不須支付任何手續費用。

 

信用卡可以分期嗎?

目前無提供分期的服務

 

我額度還夠,為什麼刷卡卻不過呢?

銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額,而非單筆分期金額,故在訂購前請先確認信用卡的額度是高於商品總額,或是聯絡發卡行調高額度。

 

如何使用 ATM 櫃員機繳費?

  1. 若使用ATM 櫃員機,可選擇轉帳/轉出(繳費單筆上限3萬元)或繳費(無上限3萬元限制)之功能按鈕;若為使用第一銀行ATM櫃員機,請選擇「繳費」按鈕。
  2. 適用【繳費】功能之銀行ATM櫃員機:台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華銀行、大眾銀行。( 無上限3萬元限制 )

ATM 櫃員機轉帳失敗?

可能有以下情況:

可能原因

建議

帳號輸入錯誤

請再重新轉帳一次,並檢查帳號是否輸入正確。

匯款金額輸入錯誤

請於重新轉帳時,檢查匯款金額是否輸入正確。(金額與您當初購買之賣場金額需一致)

帳號繳款期限過期

請重新購買取得新的繳款帳號。

餘額不足

請確認轉帳之銀行帳戶,餘額是否足夠匯款。

提款卡未啟用轉帳功能

請聯絡您的發卡機構,協助辦理。

銀行帳戶未啟用「非約定轉帳」功能

請聯絡您的發卡機構,協助辦理。

轉帳一直出現錯誤頁面

建議您可更換其他台提款機,或有可能是銀行端連線發生問題。

 

ATM 櫃員機帳號遺失了怎麼辦?

請與客服聯繫(關於我們或是到粉絲頁詢問)聯繫查詢繳費帳號。

 

ATM 櫃員機帳號繳費期限已過怎麼辦?

請重新購買,並於繳費期限內完成轉帳。

 

ATM 轉帳成功後需要通知貓星球嗎?

不用,綠界科技系統會通知賣家。消費者請務必將轉帳明細單妥善收放,以應日後發生帳務問題時核對!

 

如何查詢 ATM 是否付款成功?

付款成功後,綠界科技將會發送至消費者 email 信箱。若未收到此信,請與貓星球聯繫查詢。

 

使用超商代碼超商店員會額外收手續費嗎?

超商不會在結帳時另外收取手續費。

 

超商代碼要如何付款?

超商條碼:訂單成立,網頁顯示「便利商店繳費電子帳單」,請列印此頁(建議使用雷射印表機)並攜至四大超商繳款即可。

超商代碼:訂單成立,請將「超商繳款代碼」記下並前往四大超商多媒體事務機操作列印。

詳細步驟請見超商代收付

 

如何查詢超商代碼是否付款成功?

付款成功後,綠界科技將會發送至消費者 email 信箱。若未收到此信,請與客服(關於我們或是到貓星球粉絲頁詢問)聯繫查詢。(超商條碼由於超商系統關係,會有延遲 4-5 日的情形)

 

超商代碼遺失了怎麼辦?

請與客服(關於我們或是到貓星球粉絲頁詢問)聯繫查詢繳費帳號。

 

超商代碼繳費期限已過怎麼辦?

請重新購買,再次取得一組新的繳費條碼,前一筆訂單將會自動取消。

 

超商代碼繳費成功後需要通知貓星球嗎?

不用。消費者請務必將繳費證明單妥善收放,以應日後發生帳務問題時核對!

 

已使用超商代碼繳費成功,為什麼一直沒收到成功通知信呢?

超商條碼由於超商系統關係,會有延遲 4-5 日的情形。請 4-5 日後重新查詢,若仍有問題請與客服(關於我們或是到貓星球粉絲頁詢問)聯繫。

為了服務品質考量,商品寄出前均會檢查商品完整性,希望貓奴們都可以收到完整的產品。

貓星球所有產品基本上不提供7天鑑賞或試用期的服務,若產品有重大瑕疵,還是可以至「關於我們 」來聯繫我們,我們將會與您聯繫討論退換貨事宜。